Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – SECOTRINSHOP

A SECOTRINSHOP preza pela transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes. Por isso, disponibilizamos abaixo nossa Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, orientamos que leia atentamente as condições a seguir.

Política de Devolução (Direito de Arrependimento)

Se, após o recebimento do produto, o cliente não ficar satisfeito, o item não atender às expectativas ou houver arrependimento da compra, é possível solicitar a devolução para estorno no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar em sua embalagem original;

• Não apresentar indícios de uso;

• Conter todos os itens, manuais e acessórios recebidos.

A solicitação deve ser feita por e-mail para [contato@secotrinshop.com.br], informando o número do pedido e anexando imagens do produto que comprovem a ausência de uso.

Política de Troca

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, incompleto ou sem algum acessório, deverá entrar em contato com a SECOTRINSHOP no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A solicitação deve ser realizada por e-mail para [contato@secotrinshop.com.br], informando o número do pedido e anexando fotos do produto recebido, para análise e comprovação do ocorrido.

Confirmado o erro, a troca será realizada sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro relacionado a especificações ou medidas, é necessário o envio de fotos da etiqueta do produto.

Produto com Defeito de Fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente terá o prazo de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.

Para análise, será necessário o envio de:

• Fotos ou vídeos que evidenciem o defeito;

• Número do pedido.

Após a confirmação do defeito, a SECOTRINSHOP dará início ao processo de troca ou devolução sem custos adicionais.

Atenção: defeitos decorrentes de uso inadequado, mau uso ou desgaste natural não são de responsabilidade da empresa.

Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou danos;

• Conter etiquetas e embalagem original preservadas;

• Respeitar os prazos:

  • 7 (sete) dias corridos para arrependimento ou erro no pedido;

  • 90 (noventa) dias corridos para defeitos de fabricação.

Após o envio da solicitação, a SECOTRINSHOP retornará com as orientações em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

Em casos de troca por insatisfação, o cliente poderá optar por um cupom de desconto, válido por 90 (noventa) dias, de uso exclusivo do titular da conta na loja virtual.

O cupom:

• Não poderá ser convertido em dinheiro;

• Não poderá ser transferido a terceiros;

• Deverá ser utilizado no momento da finalização de uma nova compra.

Estorno – Pagamento com Cartão de Crédito

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a SECOTRINSHOP solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para o valor constar na fatura depende da administradora do cartão e pode variar de uma a duas faturas subsequentes.

Estorno – Pagamento via PIX ou Transferência

Após a aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, ficando disponível para saque conforme as regras da plataforma utilizada.

Estorno – Pagamento via Boleto

O estorno será realizado em até 30 (trinta) dias após a aprovação da devolução, também por meio do intermediador de pagamento, seguindo as regras da plataforma.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [contato@secotrinshop.com.br].
A SECOTRINSHOP permanece à disposição para garantir uma experiência segura, transparente e confiável.